Dernière mise à jour : 30 mars 2026
Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour nous informer de votre souhait de retourner le produit.
Conditions d’admissibilité
Pour être admissible à un retour, votre article doit être impérativement neuf et non utilisé. Il doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine scellé (pour des raisons d’hygiène liées à nos produits de filtration et bucco-dentaires). Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Comment effectuer un retour
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@ajima.fr.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les frais de retour restent à la charge du client.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@ajima.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement (photo à l’appui).
Exceptions et articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains types d’articles ne peuvent pas être retournés s’ils ont été déballés ou utilisés :
- Les produits de filtration (Charbon Binchotan, Perles de céramique, Recharges) dès lors qu’ils ont été sortis de leur emballage ou immergés dans l’eau.
- Les produits de soins personnels et bucco-dentaires (Siwak, Dentifrice, Brosses à dents).
- Les produits périssables ou consommables (Palo Santo) s’ils ont été utilisés.
Nous n’acceptons pas les retours d’articles soldés ou de cartes-cadeaux.
Droit de rétractation de 14 jours (Union Européenne)
Conformément à la législation européenne en vigueur, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@ajima.fr.
Contact
Ajima 158 Chemin des Vignerons Boulazac Isle Manoire, 24330 France
E-mail : contact@ajima.fr